Ett av elementen som Apple berömmer ofta nog är den totala kundnöjdheten för sina produkter.
Apples kundnöjdhetsgrad är verkligen anmärkningsvärt, men det är allt en del av en större bild, där inte bara Apple-produkterna sticker ut på egen hand, så gör Apples supportsystem bara för att något skulle hända. Nu kan vi se hur Apples tekniska support jämförs med några av de största namnen i branschen, inklusive Samsung, Microsoft och HP.
Laptop Mag samlade en djupgående forskningsprocess, där publikationen hade reportrar som fungerar som vanliga kunder och frågade supportkanaler från de tio bästa namnen i konsumentdatorer. Det inkluderar att ringa in, samt använda webbkanaler och sociala medier för att komma till deras resultat. De tio företagen var: Apple, Acer, Lenovo, Microsoft, HP, Dell, Razer, ASUS, Samsung och MSI. Varje företag betygsattes på en 100-punktsskala, där 60 poäng var det totala beloppet för onlinesupport och 40 poäng tilldelades för telefonstöd.
Enligt resultaten har Apple vunnit den eftertraktade första platsen för tredje året i rad. Speciellt rakade Apple i år 93 av totalt 100 poäng. Apple tjänade 37 av 40 poäng i kategorin telefonstöd och 56 av 60 i kategorin onlinestöd.
Publikationen konstaterar dock att även om den totala upplevelsen är stor, och att det så småningom fattas resolutioner, var vissa kundservicerepresentanter inte alltid helt uppdaterade om hårdvaru- eller mjukvarufunktioner, vilket kan leda till vissa återhämtningar . Den totala upplevelsen var dock snabb och tillfredsställande.
”Om Apple vill förbättra sitt stöd, bör det säkerställa att supporttekniker lär sig alla de nya funktionerna så att de kan ge helt exakta svar på frågor om ämnen som iCloud Documents. Dess Twitter-konto kan också förbättras genom att ge svar direkt, istället för att länka till inlägg där innehållet finns. Sammantaget erbjuder Apple dock det bästa stödet från alla bärbara tillverkare, som det har gjort i många år. ”
Acer kom på andra plats med en total poäng på 88 (50 för webb; 38 för telefon), medan Microsoft rankade på fjärde plats med en total poäng på 82 (48 för webb; 34 för telefon). Samsung kom däremot på nionde plats med en total poäng på 67 (40 för webben; 27 för telefonen).
Vad har din erfarenhet av Apple Support? Har du någonsin haft en dålig upplevelse? Och om du har arbetat med kundsupport från ett av de andra företagen, hur gick det för dig?
Hela rapporten kan läsas genom källlänken nedan.
[via Laptop Mag]