Förra veckan lanserade Apple ett reparationsprogram för fjärils tangentbordet för MacBook och MacBook Pro och kanske därmed erkände att tangentbordet har en inneboende designfel och helt enkelt inte är så tillförlitliga som de tidigare tangentborden som inte var fjäril.
Företaget i sitt supportdokument säger att en "liten procentandel" av MacBook- och MacBook Pro-modeller kan drabbas av avvikande beteende som inkluderar bokstäver eller tecken som upprepas oväntat eller inte visas alls, med tangenterna som känns klibbiga och inte svarar på ett konsekvent sätt.
Om du äger en MacBook eller MacBook Pro som lanserades 2015 eller senare och står inför något av ovanstående problem kan du ta den till ditt närmaste Apple-auktoriserade servicecenter för en gratis tjänst. Tangentbordsproblemen med fjärils tangentbord i MacBook Pro är allmänt dokumenterade, och genom att lansera detta gratis reparationsprogram accepterar Apple äntligen sitt misstag.
Om du äger en MacBook eller en MacBook Pro med ett felaktigt fjärils tangentbord är här allt du behöver veta om Apples serviceprogram och hur du ska använda det.
Kompatibla Mac-datorer
Det första du behöver se till är att din MacBook eller MacBook Pro är berättigad till tangentbordsserviceprogrammet från Apple. Serviceprogrammet är endast avsett för MacBooks som levereras med fjärils tangentbord. Apple listar följande Mac-datorer som kompatibla med programmet:
- MacBook (näthinnan, 12-tums, början av 2015)
- MacBook (näthinnan, 12-tums, början av 2016)
- MacBook (näthinnan, 12-tums, 2017)
- MacBook Pro (13-tums, 2016, två Thunderbolt 3-portar)
- MacBook Pro (13-tums, 2017, två Thunderbolt 3-portar)
- MacBook Pro (13-tums, 2016, fyra Thunderbolt 3-portar)
- MacBook Pro (13-tums, 2017, fyra Thunderbolt 3-portar)
- MacBook Pro (15-tums, 2016)
- MacBook Pro (15-tums, 2017)
För att identifiera om du har en av ovanstående MacBooks eller inte, klicka på Apple-logotypen i det övre vänstra hörnet på din Mac och välj alternativet Om den här Mac- datorn.
Om din MacBook eller MacBook Pro är listad ovan, är du lycklig eftersom du är berättigad till Apple Service-program för gratis service. Det här reparationsprogrammet är giltigt oavsett om din MacBook är under garanti eller inte. Observera dock att detta program inte förlänger den ursprungliga garantin på din MacBook på något sätt. Reparationsprogrammet kommer att gälla för någon av de ovannämnda MacBook-skivorna under en period på fyra år från det datum de köptes först. Så om du köper en MacBook eller MacBook Pro nu skulle den täckas under detta serviceprogram fram till juni 2022.
Observera att Apples servicetekniker först kommer att gå igenom din bärbara tangentbord innan de beslutar om hela tangentbordet måste bytas ut eller bara bytas ut tangenterna. Ta bara din MacBook eller MacBook Pro till Apple eftersom du har en behörig enhet kommer inte att räcka. Du måste redan möta ett av problemen som nämns ovan för att dra nytta av reparationsprogrammet.
Apple täcker inte heller någon form av vätska eller fysisk skada på tangentbordet under detta serviceprogram. Men alla trasiga nyckelknappar är berättigade till reparationsprogrammet. Apples interna dokument föreslår en väntetid på cirka en vecka för att fixa alla tangentbordsproblem på din MacBook eller MacBook Pro.
Så här får du MacBook eller MacBook Pro: s tangentbord repareras genom Apples serviceprogram
Beroende på din plats och önskemål har du tre alternativ för att få din MacBook service för sitt felaktiga tangentbord: hitta närmaste Apple-butik, auktoriserad tjänsteleverantör eller skicka din bärbara dator till Apple. Min rekommendation skulle vara att gå med de två första alternativen eftersom det tredje alternativet kan visa sig vara ganska besvärligt.
Apple Store eller Apple auktoriserad butik
Steg 1: Gå över till Apples supportsida och välj Mac som produktkategori.
Steg 2: Välj nu hårdvaruproblem följt av att tangentbordet inte fungerar som förväntat.
Steg 3: Nu får du möjlighet att schemalägga ett samtal med Apple-support, inleda en chatsession eller ta med din MacBook till närmaste Apple-auktoriserade serviceleverantör eller Genius Bar.
Steg 4: Välj alternativet Bring in for reparation, fortsätt att ange ditt Apple-ID följt av din plats och välj sedan en Apple-butik eller Apple-auktoriserad serviceleverantör närmast dig.
Steg 5: Du kommer då att kunna schemalägga en tid och tid för en tid då du skulle kunna transportera din MacBook till butiken för tangentbordsreparation. Se till att ha ditt ursprungliga ID-kort för möten.
Skicka din MacBook till Apple
Detta är inte ett alternativ som jag skulle rekommendera, men om det inte finns någon Apple-tjänsteleverantör eller detaljhandelsbutik i närheten kan du skicka din MacBook till företaget för reparation. För detta måste du ta en chatt eller telefonsamtal med Apples supportteam, förklara för dem ditt problem och sedan följa deras instruktioner.
Få en återbetalning för en betald MacBook-tangentreparation
Om du redan har fått en (betald) reparation för ett felaktigt tangentbord på din MacBook eller MacBook Pro, kan du få återbetalning från Apple. För detta måste du igen kontakta Apple support, förklara för dem att du har betalat för ett problem med tangentreparationer för din MacBook, ge dem nödvändiga detaljer och följ sedan instruktionerna du får.
Det är viktigt att notera att din MacBook eller MacBook Pro måste ha reparerats av en auktoriserad Apple-serviceleverantör eller Genius Bar för att du ska kunna få återbetalning. Om du har reparerat din MacBook eller MacBook Pro från en tredjepartsbutik är du inte berättigad till återbetalning från Apple.
Har tangentbordet på din MacBook släppts ännu? Eller är du nöjd med dess tillförlitlighet och prestanda? Om du hamnar med din MacBook till Apple för en tangentreparation, släpp en kommentar och låt oss veta hur upplevelsen var för dig.